1 

人员要求

★1.1服务人数不少于156人，其中项目经理1人，工程主管1人，保洁主管1人，医废处置主管1人，秩序主管1人，停车主管1人，保洁服务相关（保洁、保洁技工、医疗废弃物、生活垃圾收集转运）不少于76人，电梯操作7人，水电气工程运维22人，秩序安保、消防设备运行保障实施人员不少于45人。（提供承诺函加盖投标人公章）

1.2项目主要人员具体要求：

1.2.1项目经理（1人）：50周岁以下，具有中级及以上（人力资源管理相关专业）职称、国家注册物业管理师证书或全国物业管理企业经理证或物业项目经理执业证书。全面负责医院物业服务的日常运营管理，确保环境清洁、设备维护、安保及后勤服务高效有序，协调医院各部门需求，监督服务质量，落实安全与防疫规范，提升患者及医护满意度。详见技术要求18.1。

工程主管（1人）：男性，50周岁以内，身体健康，持电梯修理T证、特种设备安全管理员证书（证书代码A）并提供证书的复印件。负责全院水电气设施设备的运行维护及应急抢修，保障水电气等系统安全稳定，确保医疗环境符合规范要求。详见技术要求6。

保洁主管（1人）:女性，56周岁以内，身体健康，能讲普通话，具有较强的沟通协调能力，负责全院清洁消毒工作的安排与监督，确保环境符合院感要求，根据门诊、住院部、手术室等不同区域的感染风险等级，划分清洁频次，负责保洁人员调度，排班时考虑高峰时段（如门诊上午）的人力分配，确保重点区域保洁及时；每月组织培训、考核，内容包括医疗废物分类、突发污染处理。

医废处置主管（1人）:女性，56周岁以内，身体健康，能讲普通话，具有较强的沟通协调能力，负责医疗废物的规范分类、收集、暂存及转运管理，确保符合环保和卫生法规；监督操作流程，防范感染风险及环境污染，并做好记录与应急处理。

秩序主管（1人）：50周岁以下，男性，具备相关工作经验具备团队管理、计划制定及突发事件处置能力。

停车主管（1人）：50周岁以下，男性，具备相关工作经验具备团队管理、计划制定及突发事件处置能力。

★1.2.2以上人员须为投标人正式员工（提供在本单位缴纳的社保证明复印件及劳动合同复印件）

1.3人员年龄：保洁服务人员女性年龄61周岁以下，男性63周岁以下。生活垃圾及医疗废物清收人

员年龄不超过60周岁，电梯操作服务人员、性别女，年龄不超过50周岁，项目管理人员年龄不超过55周岁。具体岗位按照各岗位要求执行。

1.4全体物业员工入院服务期间都必须定期体检，身体健康、无传染性疾病。至少每年要对全体员工体检一次。体检报告提供给采购人备案。

1.5全体员工仪表端正，穿着公司统一工作服，服装整洁，不留过肩长发，不穿高跟鞋、响底鞋、拖鞋，指甲短，勤洗手。

1.6在为医院服务期间，物业公司严格遵守“文明服务、医院管理规定”的要求，严禁影响医院的正常诊疗活动及整体形象。

2 

保洁服务内容及要求

2.1门诊楼、住院楼、学术报告厅、阶梯教室、学生宿舍等区域(含发热门诊、手术室、重症监护室ICU、导管室、心血管、精神、眼耳鼻喉、消化、泌尿、肾病血液科等重点科室)的地面、楼道、扶手、房顶、内墙、电梯厅及轿厢内、门窗、灯具、标识牌、病房、床、柜、面盆、便池、马桶、水池、中央空调出回风口（表面）等。

2.2负责院区室外环境保洁、明沟冲洗、楼栋的平台、天沟、雨楣、地下室等的保洁。

2.3保洁人员需清楚区域的划分（清洁区、潜在污染区、污染区），人员应相对固定、规范使用各区域清洁消毒用品，使用后集中送消洗中心清洗消毒。

2.4各项清洁工作要按程序进行，由洁到污，分区、分室进行；每日清洁消毒应按顺序进行：从治疗室即清洁区开始，依次为办公室、病房、走廊、厕所。清洁用具分区使用，标记明确，做到一床一巾，使用后集中送消洗中心清洗消毒。

2.5正确处理医院各种特殊细菌污染消毒。所用消毒剂应符合国家相关要求。

2.6正确区分和处理医疗废物、生活垃圾和可回收废弃物。分别存放至楼层或者院内指定区域。

2.7节假日期间人数不够时不能空岗，保洁员请假时不能抽调同楼层或其他楼层保洁员代岗，必须由正式员工替岗。投标人必须要有储备人员随时待岗。（提供承诺函加盖投标人公章）

2.8特殊科室（感染科，手术室，重症监护室，发热门诊等）的消毒材料、工具数量不能与其他科室同等配备，必须随时满足科室需要。投标人提供承诺函。

2.9大厅/急诊室/输液室/门诊诊室/医技科室保洁服务频次及服务质量标准：

核对和清点医疗垃圾，收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类，频次：随时。

区域内地面扫尘（无扬尘干扫），频次：每日3次以上。

区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁），频次：每日2次以上。

区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭，频次：每日1次以上。

区域内电脑、电话、低处电器表面清洗或擦拭，频次：每周1次以上。

区域内洗手池、水池、水龙头、台面、清洗、擦拭，频次：每日2次以上。

卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒，频次：每日2次以上，随时保持洁净。

区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭，频次：每日1次以上。开水机、冰箱外表面清洁消毒，频次：每日1次以上。

门、门框、低处窗框擦拭，频次：每周1次以上。

玻璃（含内外窗玻璃）及窗框清洁，频次：每周1次以上。

低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭，频次：每2周1次以上。

非医疗不锈钢物体表面闪钢保养，频次：每周1次以上。

高处标牌、壁挂物擦拭，各类装饰物的擦拭，频次：每月1次以上。

高处除尘，频次：每月1次以上。

灯具、通风口表面、管道、空调、风扇、空调等高处设备擦拭清洁，频次：每月1次以上。

地面机洗，频次：每周1次以上。

巡视保洁，频次：随时。

保洁时间主要为：6:30-11:30，14:00-17:30，（11:30-14:00，17:30-22:00时间段为巡视保洁）急诊室为24小时保洁必须安排专职夜班保洁员。

2.10手术室保洁服务频次及服务质量标准：

核对和清点医疗垃圾，收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类，频次：随时。

区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁），频次：每日3次以上。

区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭，频次：每日1次以上。

区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭，频次：每日1次以上。

区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭，频次：每日1次以上。

卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒，频次：每日2次以上。

洁净区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭，频次：每日1次以上。

术后整理、清洁、消毒，频次：随时。

开水机、空气消毒机、空调设备外表面的清洁与消毒，频次：每日1次以上。

门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭，频次：每周1次以上。

低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭，频次：每2周1次以上。

非医疗不锈钢物体表面闪钢保养，频次：每月2次以上

高处除尘，频次：每月1次以上。

灯具、通风口表面、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗，频次：每月2次以上。

公共区域地面机洗，频次：每日1次以上。

打蜡或保养，频次：一年1次以上。

巡视保洁，频次：随时。

平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换，频次：随时。

库房的打扫，频次：每日1次以上。

各类平车轮椅车轮去污，频次：每周1次以上。

手术室工人安排夜班，负责夜间手术间。

区域的终末消毒及急诊手术病人的转运工作。

手术室必须安排专职的夜班保洁员，负责夜间手术间的保洁。

区域的终末消毒。

保洁时间主要为：24小时保洁，根据科室要求合理安排各时间段的保洁人员。

2.11重症监护室保洁服务频率及服务质量标准：

核对和清点医用垃圾，收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类，频次：随时。

区域内地面湿拖（按照生活区、病床区分开进行地面消毒、清洁），频次：每日3次以上。

区域内所有床单元（含吊塔）的擦拭、消毒，频次：每日1次以上。

区域内家具（桌、椅、床、柜等）、办公用品、台面擦拭，频次：每日1次以上。

区域内电脑、电话、仪器（含各种监护仪、治疗仪等）、低处电器表面清洗、擦拭，频次：每日1次上。

区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭，频次：每日1次以上。

卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒，频次：每日2次以上，随时保持清洁。

洁净区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭，频次：每日1次以上。

紧急救治后的整理、清洁、消毒，频次：随时。

开水机、空气消毒机、空调设备外表面的清洁与消毒，频次：每日1次以上。

门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭，频次：每周1次以上。

低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭，频次：每周1次以上。

非医疗不锈钢物体表面闪钢保养，频次：每月2次以上。

高处除尘，频次：每月1次以上。

灯具、通风口表面、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗，频次：每月2次以上。

打蜡或保养，频次：一年1次以上。

巡视保洁，频次：随时。

库房的打扫，频次：每日1次以上。

各类平车轮椅车轮去污，频次：每周1次以上。

监护室必须安排专职的夜班保洁员，负责夜间病区的终末消毒及突发状况的保洁。

保洁时间为：24小时保洁。

2.12血透中心保洁服务频率及服务质量标准：

核对和清点医疗垃圾，收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类，频次：随时。

区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁），频次：每日2次以上。

区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭，频次：每日1次以上。

区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗、擦拭，频次：每日1次以上。

区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭，频次：每日1次以上。

卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒，频次：每日2次以上，随时保持洁净。

区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭，频次：每日1次以上。

拖鞋清洗，频次：随时。

病人血透后整理、清洁、消毒，频次：随时。

开水机、空气消毒机、空调设备外表面的清洁与消毒，频次：每日1次以上。

门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭，频次：每周1次以上。

低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭，频次：每周1次以上。

非医疗不锈钢物体表面闪钢保养，频次：每月2次以上。

高处除尘，频次：每月1次以上。

每天做好透析前的准备工作，频次：工作日。

灯具、通风口表面、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗，频次：每月1次以上。

打蜡或保养，频次：一年1次以上。

巡视保洁，频次：随时。

库房的打扫，频次：每月1次以上。

保洁时间主要为：6:30-11:30，14:00-17:30（11:30-14:00，17:30-22:00时间段为巡视保洁）

2.13住院病区保洁服务频率及质量标准：

核对和清点医疗垃圾，收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类，频次：随时。

区域内地面除尘（无扬尘干扫），频次：每日3次以上。

区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁），频次：每日2次以上。

区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭，频次：每日1次以上。

区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭，频次：每日1次以上。

区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭，频次：每日1次以上。

卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒，频次：每日2次以上，随时保持洁净。

区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭，频次：每日1次以上。床单位终末消毒，频次：随时。

开水机、冰箱外表面清洁消毒，频次：每日1次以上。

门、门框、窗框、玻璃，频次：每2周1次以上。

住院病区保洁服务质量标准：

低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭，频次：每2周1次以上。

非医疗不锈钢物体表面闪钢保养，频次：每周1次以上。

高处标牌、壁挂物擦拭，频次：每周1次以上。

高处除尘，频次：每月1次以上。

灯具、通风口表面、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗，频次：每月1次以上。

地面机洗，频次：每周1次以上。

打蜡或保养，频次：一年1次以上。

巡视保洁，频次：随时。

保洁时间主要为：6:30-11:30，14:00-17:30（11:30-14:00，17:30-22:00时间段为巡视保洁）

2.14室内公共区域保洁服务频率及质量标准：

收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类，频次：随时。

区域内地面扫尘并地面湿拖（进行地面消毒、清洁），频次：每日2次以上。

区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭，频次：每日1次以上。

卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒，频次：随时保持洁净。

保持卫生间灯、开关、水龙头、感应小便池等设施完好，及时报修，频次：随时保持。

卫生间保洁巡视到位，并有记录，保持卫生间洁净无异味，频次：每半小时1次。

区域内把手、栏杆，频次：每日1次以上。

公共座椅、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭的清洁擦拭，频次：每周1次以上。

玻璃（含内窗玻璃）及窗框清洁，频次：每周1次以上。

非医疗不锈钢物体表面闪钢保养，频次：每周1次以上。

高处标牌、壁挂物擦拭，频次：每月1次以上。

高处除尘，频次：每月1次以上。

灯具、音响、烟感、监视器等高处设备擦洗，频次：每月1次以上。

各材质地面的保养，频次：每3月1次以上。

防滑毯、踏垫保持干净、无污渍斑点，频次：每日清扫，每周吸尘清洁，每月一次清洗。

下雨前，各楼栋出入口及时铺设防滑垫。

保洁时间主要为：6:30-11:30，14:00-17:30（11:30-14:00，17:30-22:00时间段为巡视保洁）

2.15室外公共区域保洁服务频次及服务质量标准：

收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类，频次：随时。

区域内垃圾桶刷洗，频次：每2周1次以上。

明沟、暗沟每月彻底清理，如有堵塞情况，及时处理，频次：每月1次以上。

路灯低位除尘，频次：每2月1次以上。

各出入口地面清扫、收集垃圾、用水冲洗，频次：循环清扫，每月冲洗1次以上。

外环及道路清扫、收集垃圾、用水冲洗，频次：循环清扫，保持干净。

外墙及外露管道（二米以下）除尘，无积灰、污渍，频次：每月清抹1次以上

屋顶、所有露台巡视清扫、清洁堵塞物，频次：每半月1次，遇雨雪天气、台风季节增加巡查频次。

玻璃雨棚，频次：每月冲洗1次以上。

公共座椅清洁，频次：每周擦拭2次以上。

各楼入户大门玻璃清洁，频次：每周1次以上。

供暖、供冷期间，门帘清洁，频次：每日1次以上

低位外墙金属嵌条、标志牌除尘无积灰、污渍，频次：每周清抹1次以上。

监控探头除尘，频次：每半年清洗1次以上。

室外绿地清扫，无垃圾、无杂物，频次：每天清洁1次以上，随时清扫。

巡逻保洁，频次：随时。

保洁时间主要为：7:00-12:30，14:00-17:30（12:30-14:00，17:30-22:00时间段为巡视保洁）

2.16行政办公区域保洁服务频率及服务质量标准：

收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类，频次：随时。

区域内地面扫尘（无扬尘干扫），频次：开会前后。

区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁），频次：开会前后。

区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭，频次：随时。

区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或擦拭，频次：开会前后。

区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭，频次：随时。

卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒，频次：会前会后。

区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭，频次：会前会后。

门、门框、窗框、玻璃，频次：每周1次以上。

低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭，频次：每周1次以上。

非医疗不锈钢物体表面闪钢保养，频次：每周1次以上。

高处标牌、壁挂物擦拭，频次：每月1次以上。

保洁时间主要为：7:00-11:30，14:00-17:30

高处除尘，频次：每月1次以上。

灯具、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗，频次：每月1次以上。

地面机洗，频次：每周1次以上。

打蜡、晶面处理或保养，频次：一年1次以上。

总值班室内的床单、被套、枕套的更换、登记，频次：每周1次或按需更换。

区域内院领导办公室整体保洁，频次：每日1次以上。

2.17电梯保洁服务频次及服务质量标准

地面除尘、清洗，无灰尘、垃圾及污渍，频次：随时保洁。

铝合金（上保护剂）、镜面清洁，无灰尘及手印，光亮，频次：每日保洁，每周清洁、上光。

门（内外）抹净（上保护剂），无灰尘及手印，光亮，频次：循环保洁，每周清洁、上光。

门槽清除垃圾、杂物，无灰尘及垃圾，光亮，频次：每日及时清除，每周清洁、上光。

指示牌和按钮除尘，无灰尘、无手印，频次：每日清抹1次以上。

灯片和风口除尘无灰尘，频次：每周清抹1次以上。

2.18其他保洁服务频率及服务质量标准：

所有地下室地面清扫、冲洗，无垃圾、无杂物，并进行分类，频次：循环保洁，每天清洁1次以上。

生活垃圾收集，垃圾桶的清洗暂存点保洁，频次：医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检查。后期如有需要，生活垃圾二次挑拣分类。

档案室除尘、抹净，频次：根据采购人要求至少每周清洁1次以上。

垃圾收集及暂存点保洁，频次：医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检查。

上级部门和重要嘉宾参观或检查，根据采购人要求进行突击性服务，频次：按采购人要求。

如遇火警、水管爆裂、台风袭击、突发传染病等突发事件，要组织突击小组配合采购人搞好特殊保洁工作，频次：按采购人要求。

维护承包范围内院容、院貌的整洁，劝阻病人及家属在病房窗外或公共通道晾挂衣服、杂物；冷暖气开放时，劝阻病人自觉关闭窗户，频次：按采购人要求。

2.19遵循医院保洁四级检查制度

保洁主管日查--物业经理周查--科室/部门满意度调查--物业公司部门检查，保证服务质量。具体操作如下：

（1）保洁主管日检查，填写检查表

日常工作检查内容：早上保洁员到岗情况，保洁员上岗时的仪表仪容，工作物品是否齐全，工具和设备是否能够正常使用，保洁员是否按照标准操作，工作质量是否达到标准；倾听保洁员提出的问题；及时与科室沟通，动态掌握服务需求；与保洁员进行沟通指导工作；检查记录在每日工作检查表。

（2）项目经理周检查，执行检查报告制度

目的：每周工作质量检查全面了解保洁工作状态，有利于项目经理准确指导工作。

内容范围：检查工作完成后，针对在每周检查中所发现的问题，立即制定整改措施。经理需再次对该区域进行质量检查，要核实是否已改正，将结果向医院汇报。

（3）项目经理每周向医院递交周工作报告

主要内容涵盖：保洁员在岗率与劳动纪律，事故差错与处理结果，运送生活垃圾、医废完成报告，胎盘入库、出库报告，培训计划与完成状况。

（4）每月质量评定报告

除物业项目经理进行例行检查，物业公司相关管理部门按照要求定期检查，至少每季度一次，撰写季度服务质量总结报告，并将结果向有关医院部门汇报。

（5）月度联席沟通会与报告

每个月物业项目经理和我院有关部门领导及管理人员开展联合检查，总结上个月的工作情况，并制定下个月的工作目标。在会上要对上个月完成的工作、进行的培训教育和特殊需求分别进行检查。会议纪要归档。

（6）改进措施与投诉处理

医院管理部门每月定期召开不少于一次的工作例会，会上将一周期中出现的工作问题及我院投诉告知物业，物业组织保洁进行分析讨论，指出失误点，对保洁员进行培训。对处理结果向我院相关科室及管理部门反馈，改进措施按照PDCA的循环模式进行。

3

医疗废弃物

管理

3.1专人使用转运车，负责院区（武南社区卫生服务站及分院）医疗废物回收工作，严格按规定的时间、地点、路线转运、回收医疗废弃物，回收时做到不遗漏、不暴露、不污染周围环境。如若存在撒漏，按照应急预案的消毒流程进行清洁消毒处理。

3.2医废暂存间室内通风效果良好，医疗废物分类存放，感染、消杀、防护用品齐全，管理制度健全，并公示张贴。

3.3专人负责医疗废物的收集、转运、贮存工作，及时完成医废信息在湖北省危废监管物联网系统的上报工作。

3.4注意个人防护，上岗应着装整齐，佩戴胸牌，操作时要戴口罩、防护手套等。制定规范的管理规定、操作流程、并定期培训，保留记录。

3.5医疗废物分类扫码收集，称重、贴标、签字、交接。

3.6每天对暂存间清洗、消毒，做好环境卫生，每周一次大扫除。室内、外应保持干净整洁。各种污物密闭存放，室内地面及四壁不能有血迹、污垢和污物残留，使用后的复用工具集中送消洗中心清洗消毒。

3.7要有完善的医疗废物泄露、丢失、职业暴露等方面的应急预案，并且按规定每年至少演练一次。

3.8专人使用转运车，负责院区（武南社区卫生服务站及分院）可回收垃圾工作，专人负责可回收垃圾的收集、转运、台账记录工作。

4

生活垃圾管理

4.1院区各科产生的生活垃圾必须放入黑色塑料袋内，专人用转运车或240升垃圾桶按规定路线时间下送至院内生活垃圾暂存处，按要求摆放不得乱扔。

4.2生活垃圾内禁止混入医疗废物及水分，避免运送途中污染车辆及地面。

4.3生活垃圾清收人员，做好职业卫生防护。

4.4垃圾清运做到及时，日清日毕。

5

电梯操作司乘服务

5.1负责28部电梯的梯内操作及电梯厅疏导服务，其中门诊楼10部、佑民楼7部、佑康楼7部、佑安楼4部。电梯启停服务；16部电梯根据科室及乘客量合理确定运行时间。

5.2电梯操作（司乘）服务人员着装统一，上岗前必须经过岗前培训熟悉电梯的操作规程后方能操作。

5.3要严格遵守工作时间，坚守工作岗位不得擅离岗位，及时接听来电，热情服务。合理有序安排接送病员。

5.4电梯运行时间内，当班司机严禁做与本职工作无关的事情，禁止酒后开梯或睡眠不足疲劳开梯，严禁将电梯交给无关人员进行操作。

5.5每班人员需保管好应急电梯内的物品（手机、电话等）保持轿厢、厅门口的清洁卫生，特别注意轿厢门、厅门门槛槽中杂物、尘土必须清除。

5.6做好电梯的交接班工作，了解上一班电梯运行情况。并对电梯进行检查同时控制电梯试运行，在运行过程中有异常应立即停止使用并报告管理人员及通知电梯维保单位。

5.7告知乘客乘梯时注意事项、劝阻、制止乘客在电梯内做危险动作。遇有停电、地震、火灾及其他紧急情况，不得擅离职守，保持冷静不要惊慌，做好乘客安抚工作，严格按应急救援预案操作规则操作。

5.8电梯上不准运送易燃、易爆物品，特殊情况在有防范措施的情况下指定专人运送。

5.9对岗上发生重大情况和突发事件，要果断采取应急措施，及时上报。如遇特殊情况需离开轿厢需关闭轿厢内的急停开关锁好操作小门，在轿厢门口放置警示牌。

5.10对有故障电梯应立即停止使用并关闭轿厢内的急停开关锁好操作小门，在轿厢门口放置警示牌。同时在1F大厅放置维修围栏并立刻通知电梯维保单位及管理部门人员。

6

水电气设备设施工程主管

6.1人员要求：1名，男性，50周岁以内，身体健康，持电梯修理T证、特种设备安全管理员证书（证书代码A）并提供证书的复印件。

服务标准：

（1）负责全院（含医院社区卫生服务站、水果湖分院、大东门卫生所）水电气系统、设备设施的检查、保养和维修及新装工作，配电房、水泵房等日常管理和维护工作，对所在区域的物业人员进行监督管理。

（2）定期检查供水供电供气设施的性能状况，发现问题及时排除，确保水电气正常供应。

（3）认真做好各项工作记录，并根据维修记录分析存在的问题，以纸质版形式上报，及时研究解决。

（4）遵守医院工作时间，不得擅自离岗，如需请假，提前24小时向医院管理部门汇报。如有擅自离岗行为，罚款500元/次。

（5）协助每月对医院大楼、学生宿舍、食堂等位置的用水用电用气情况检查、抄表，定期把情况、数据汇总报送；递送、上传相关资料文件。

（6）负责全院电梯系统（含机房）日常巡检及文档汇总（运行状态、照明、抽排风、地坑、卫生、空调、电梯检验效验等）、开启和关闭工作。及时处理电梯门缝杂物、电梯出风口灰尘，监督并跟进电梯卫生状况。

（7）进行电梯日常巡查，协助电梯的救援工作。

（8）协助医院总务动力设施管理等。

（9）负责对新入场水电气机电设备运行保障服务人员开展入场安全三级教育；开展日常培训，各设备机房作业人员需每月进行培训，做好台账记录

6.2工程主管遵循医院设备设施三级检查制度

（1）日检查

日常工作检查内容：填写巡查记录本；检查各个机房交接班情况、不定期夜查，检查工程人员着装是否得体、工具设备是否能正常使用，工程人员是否按照规章制度履职尽责，工作质量是否达标；倾听工程人员提出的问题并沟通指导工作；及时与科室沟通，动态掌握服务需求。对安全隐患及时暴露并提出整改意见。

（2）周反馈

结合日常检查中发生的问题分析，将同类型问题归纳总结并给出一定的解决方案进行反馈。

（3）月报告

对上个月工程的运行情况进行汇报，主要内容包含水电气的数据记录、节能管理；电梯、锅炉、制氧、配电等设施设备运营情况的归纳总结；制定下个月的工作计划。

7

锅炉房、中央空调站及其配套系统、楼层及屋面机房运行保障值守服务

人员要求：3名，性别不限，63周岁以内，身体健康。设置3名锅炉操作工，每人持工业锅炉司炉（G1）证；其中至少1人负责软水处理，持有锅炉水处理（G3）证。

需至少有1人持有中华人民共和国特种作业操作证（制冷与空调设备运行操作）。

（由投标人提供盖章承诺函，承诺满足上述要求及持上述证件上岗）

服务标准：

（1）负责锅炉系统、中央空调系统的安全运行、设备操作及填写运行记录，严格执行各种设备的安全操作规程和巡回检查制度。

（2）坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或私自离岗，值班时间内不做与本岗位无关的事。

（3）勤检查，勤调节，保持锅炉燃烧情况的稳定，做好节能工作。

（4）负责佑康楼、佑安楼中央空调设备的正常运转和末端（冷却塔、管道、风机盘管、蒸汽管道、阀门、管井等）巡查工作。

（5）认真执行空调设备的维护保养制度，严格遵守空调安全运行规定。

（6）负责空调设备运行中的故障处理，及时采取应急措施，保证医院的医疗工作正常进行。

（7）负责设备的日常巡视工作，及时发现设备运行中的问题并上报，采取有效措施进行处理，并做好相关记录。

（8）严格遵守医院的工作时间安排，不得擅自离岗或迟到早退。

（9）做好与相关部门的协调工作，保证医院医疗工作的正常进行。

（10）负责所在区域卫生清洁，设备设施干净整洁。

（11）24小时值班制。

（12）每月定时参加培训。

（13）定期巡检安全阀、压力表，禁止出现不在效期的情况。

（14）每月按时抄燃气表读数，并制作为表格提交。

每周抄记燃气表读数。

（15）清理冷却塔内污垢。

（16）做好节能管理，按照要求进行测温、启停全院空调面板。

（17）每人会基本的维修处理，故障不严重无需更换配件时可自行解决。

（18）严格按照法律法规执行日常工作。

8

佑民楼锅炉房、制冷机房、正负压机房、生活水泵房、热水机房、污水泵运行保障值守服务

人员要求：3名，性别不限，63周岁以内，身体健康。每人持工业锅炉司炉（G1）证；其中至少1人负责软水处理，持有锅炉水处理（G3）证。需至少有1人持有中华人民共和国特种作业操作证（制冷与空调设备运行操作）。

（由投标人提供盖章承诺函，承诺满足上述要求及持上述证件上岗）

服务标准：

（1）负责锅炉系统、中央空调系统的安全运行、设备操作及填写运行记录，严格执行各种设备的安全操作规程和巡回检查制度。

（2）坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或私自离岗，值班时间内不做与本岗位无关的事。

（3）勤检查，勤调节，保持锅炉燃烧情况的稳定，做好节能工作。

（4）负责全院中央空调设备的正常运转和末端（冷却塔、管道、风机盘管、蒸汽管道、阀门、管井等）巡查工作，每2小时巡查一次。

（5）认真执行空调设备的维护保养制度，严格遵守空调安全运行规定。

（6）负责空调设备运行中的故障处理，及时采取应急措施，保证医院的医疗工作正常进行。

（7）负责设备的日常巡视工作，及时发现设备运行中的问题并上报，采取有效措施进行处理，并做好相关记录。

（8）严格遵守医院的工作时间安排，不得擅自离岗或迟到早退。

（9）做好与相关部门的协调工作，保证医院医疗工作的正常进行。

（10）负责所在区域卫生清洁，设备设施干净整洁。

（11）24小时值班制。

（12）每月定时参加培训。

（13）定期巡检安全阀、压力表，禁止出现不在效期的情况。

（14）每月按时抄燃气表读数，并制作为表格提交。每周巡查燃气表，及时汇报情况，发现燃气余量不足一个月使用量时及时上报。

（15）清理冷却塔内污垢。

（16）做好节能管理，按照要求进行测温、启停全院空调面板。

（17）会基本的维修处理，故障不严重无需更换配件时可自行解决。

（18）严格按照法律法规执行日常工作。

9

佑康楼中心配电房、发电机、生活水泵房、正负压机房、潜污泵运行保障值守服务

人员要求：3名，性别不限，63周岁以内，身体健康。每人持中华人民共和国特种作业操作证（高压电工作业、低压电工作业证）上岗。

（由投标人提供盖章承诺函，承诺满足上述要求及持上述证件上岗）

服务标准：

（1）负责值守佑康楼各个机房（中心配电房、发电机、生活水泵房、正负压机房、潜污泵），严格遵守国家颁布的配电室值班电工技术规范，遵守安全操作规程，做到安全供电供水等。

（2）24小时值班制度，严格进行交接班，不得擅自离开岗位，随时监视高低配电系统运行情况，并做好供电供水设备运行记录，确保供电供水安全。

（3）结合医院安排，定期检查电气设备系统和线路的安全状况，注意各种仪表和信号装置（如安全阀、压力表等）的变化，发现问题及时维修和更换，防止由于短路、超负荷、漏电、电火花和电弧引起人身伤亡和火灾事故。

（4）每日间隔2小时巡查一次

（5）做好柴油发电机组的日常维护保养工作，并定期做自发电试验。检查柴油情况。发现柴油不足或变质及时反馈。

（6）接到停电通知，必须通知有关部门并及时向科室领导汇报，做好应急电源和其他物资准备工作，并在规定时间内发电倒闸。

（7）紧急停电无法切换主备供电，立即进行自发电操作，保证10分钟内对血透室、手术室、重症医学科以及血库和临床重症监护室等恢复供电，在条件允许的情况下结合医院需求对重要科室进行供电。（8）负责所在区域卫生清洁。

（9）协助完成医院临时交办的任务。

10

佑民楼中心配电房、潜污泵、新风系统、排风系统、运行保障值守服务

人员要求：3名，性别不限，63周岁以内，身体健康。每人持中华人民共和国特种作业操作证（高压电工作业、低压电工作业证。

（由投标人提供盖章承诺函，承诺满足上述要求及持上述证件上岗）

服务标准：

（1）负责值守及巡查佑民楼各个机房（包含中心配、新风系统，协助医院管理净化空调系统），严格遵守国家颁布的配电室值班电工技术规范，遵守安全操作规程，做到安全供电供水等。

（2）24小时值班制度，严格进行交接班，不得擅自离开岗位，随时监视高低配电系统运行情况，并做好供电供水设备运行记录，确保供电供水安全。

（3）结合医院安排，定期检查电器设备系统和线路的安全状况，注意各种仪表和信号装置的变化，发现问题及时维修和更换，防止由于短路、超负荷、漏电、电火花和电弧引起人身伤亡和火灾事故。

（4）每日间隔两小时巡查一次。

（5）做好柴油发电机组的日常维护保养工作，并定期做自发电试验。

（6）接到停电通知，必须通知有关部门及时向科室领导汇报，做好应急电源和其他物资准备工作，并在规定时间内发电倒闸。

（7）紧急停电无法切换主备供电，立即进行自发电操作，保证10分钟内对血透室、手术室、重症医学

科以及血库和外科监护室等恢复供电，在条件允许的情况下结合医院需求对重要科室进行供电。

（8）每月按时抄送佑民楼区域水电表读数，并制作成表格上报。

（9）负责所在区域卫生清洁。

（10）会熟练使用电脑，会操作、查看BA系统、氧气系统、配电系统、水电数据系统等。

（11）协助完成医院临时交办的任务。

11

氧站及相关配套设备、污水处理站运行保障服务

人员要求：3名，性别不限，63周岁以内，身体健康。设置3名操作工，每人持压力容器作业（R1）证上岗。

（由投标人提供盖章承诺函，承诺满足上述要求及持上述证件上岗）

服务标准：

（1）遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，

做好本职工作。

（2）负责全院氧气供应和设备的维护保养工作，保证氧气供应的安全和稳定。

（3）定期检查氧气储存设备和管道系统，确保其安全和正常运转。关注特种设备、压力表、安全阀的效期，临期及时汇报。

（4）负责制氧设备的日常维护和保养工作，及时处理设备故障和问题。

严格遵守氧气制备和储存的安全操作规程，确保氧气制备和储存过程中的安全和卫生。

做好液氧的出入库记录工作。

配合医院其他部门的工作，做好相关记录和报告。

协助完成污水处理站的运行，药剂进出要有台账记录。

药剂的使用要根据实际需要准确称量。

所有药剂严禁带出污水处理站。

根据规定按时按规范投药，定期巡视，手动测量、监测，并做好记录。

（12）污水排放符合相关环保要求。

（13）24小时值班制。

（14）负责所在区域卫生清洁。

12

物品运送保障服务

人员要求：男性1名，58周岁以内，身体健康。

服务标准：

（1）负责医院糖、氧、药搬运及日常运输工作，保障临床科室正常运行，接受所在区域的管理。严格按照医院的需求按时进行配送任务，严格保障物资的数量并做好出入库记录、保障该物资不丢失。

（2）白班，办公地点在氧站。

13

总务部一站式服务中心维修保障服务

6人，仅限男性，确保全年365天24小时有人值守。年龄不大于65周岁，且60周岁以下至少3人，持有低压电工作业证人员不少于4人。

（投标人提供上述要求的盖公章承诺函）

接到维修工作后，即时响应，特殊事件10分钟内到达现场处置、一般事件30分钟到达现场处置，能修尽修，24小时×365天有人。并对1和2号配电室提供运行保障服务。特殊事件指的是：跳闸停电、给排水漏水、漏气、卫生间关人等。每月定期按照医院要求抄录水电表数据。

自备上述工作所需的维修工具，包括但不限于老虎钳、尖嘴钳、剥线钳、管子钳等、平口起、梅花起、电动起、内六角等、扳手、锤子、水管刀、热熔器、马桶下水道疏通器、一通炮、滑轮、电烙铁、墙孔錾、角磨机、电钻、电锯、抛光机、电焊机、木工扁凿、专业开锁工具等、万用表、钳型电流表、寻线仪、验电器、摇表等、卷尺、量规、水平仪、角度尺等、头灯、安全工作照明灯等一切工程所需具备的基本工具及劳保用品、生活用品。

14

秩序维护、消防设备运行保障服务

岗位总数45个岗位。身体健康，普通话交流顺畅，所有岗位需提供无犯罪记录证明；秩序员、安保特勤员另需提供个人征信报告。

秩序员：至少27名，60周岁以下，男性，身高≥170cm；掌握秩序维护规范与应急流程，具备较强沟通及表达能力；至少2人持特种设备作业人员证，操作机械停车位。

安保特勤员：9名，45周岁以下，男性，身高≥175cm；持保安证；1年以上安保经验，具备纠纷及突发事件处置能力；有良好沟通与团队协作精神；组织纪律性强，服从指挥。

消防控制室：6名，60周岁以下，熟悉各类消防设施设备操作规程；2名持消防设施操作员中级证、4名持初级证，责任心强，具备安全意识，保障消防设施安全运行。

视频监控室员：55周岁以下，2名，熟练操作视频监控系统。

停车场收费员：1名，55周岁以下，男性，具备相关工作经验，掌握基础财务知识，具备纠纷处理能力。

（投标人提供上述要求的盖公章承诺函）

15

服务标准

服务标准详见附件2、附件3、附件4、附件5、附件6中的服务标准。

16

应急处理

16.1响应防疫防灾，恶劣天气、急救协助、安全隐患排查。

16.2每年至少一次的防御防灾，恶劣天气、隐患排查培训工作。

16.3协助医院就医人员就医及车辆疏导，维护正常通行秩序。

16.4积极主动维护急救车辆和担架床通行。

16.5在日常工作中，主动检查消防及其他安全设备的基本情况，及时汇报可能存在的安全隐患。

17

服务方案

17.1医院物业管理服务总体服务方案

△

17.2保洁服务质量要求

△

17.3保洁服务标准规程

△

17.4医院安全秩序服务标准规程或者服务规范要求

△

17.5电梯操作（司乘）服务规范要求

△

17.6医疗废弃物清收方案

△

17.7水电气、消防设备设施运行保障服务方案

△

17.8总务部一站式服务中心维修保障服务方案

△

17.9院感实时监测与预警方案

△

17.10突发公卫事件应急管理方案

△

★17.11物资装备方案，拟投入的设施设备详见：附件1拟投入设施设备清单

18

专业技术能力

18.1项目经理具有中级及以上（人力资源管理相关专业）职称、年龄在45周岁或以下、具有国家注册物业管理师证书或全国物业管理企业经理证或物业项目经理执业证书、5年及以上公建类物业管理经验。

△

18.2除项目经理除外，项目其他管理人员具有相关专业证书及项目经验。

△

19

员工住宿管理

19.1投标人拟派全体员工一律不得在院内科室内留宿。

20

其他要求

20.1公用水电费用、医用垃圾的外运费处理和生活垃圾的外运处理费用由采购人承担。

20.2中标人对院区室内PVC地面施蜡（面积约38947m2），每年一次，费用包含在本次投标价格中。

20.3室内保洁开荒，由采购人根据市场价格及实际保洁开荒面积，另行向中标人支付，投标人无须另行报价。

20.4采购人免费为中标人提供管理办公室、仓库、调度中心等用房。

20.5中标人配置项目相关人员的装备（包括电动车、对讲机及维修工具等）及其所需设备。中标人须提供物业管理服务时所需的日常工具、劳保用品、防护用品，并能根据医院的行业形象要求及规范，保证文明工作。

20.6中标人提供必要办公设备和耗材；中标人的各岗位员工要统一服装，并由中标人负责全体员工工服配备和洗涤。

20.7中标人严格按照标准化的操作程序/完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全/高效/有序和有计划地运转。

20.8中标人严格执行医院内感染的相关规定，做好环境和感染消毒工作，接受医院院感部门的检查和指导。

20.9中标人严格按照疫情防控管理要求，无条件执行采购人的相应工作安排，所派人员满足疫情防控上岗要求。

20.10中标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督/检查，提供必须的资料。日常运行记录台账归院方所有，定期提交保存。

20.11中标人自行负责其招聘员工的一切工资/福利；如发生工伤/疾病乃至死亡的一切责任及费用由投标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律/法规及行业标准。

20.12中标人全体员工的工作时间应严格按国家有关法律/法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律/法规要求的标准给付员工加班薪资，相关费用由中标人承担。

★20.13医院提供场地和水电，中标人建设集中洗消中心，清洗、烘干拖把头、方巾、抹布等布料清洁工具。

★20.14中标人提供物业管理服务信息化管理软件，对院内保洁人员、司乘人员、工程人员、保安等进行信息化管理，包括但不限于考勤、电梯保洁消毒次数、卫生、秩序、工程工作任务分配、数据分析、投诉处理、问题记录及整改情况。

医院管理部门能随时进入系统查看各项医院物业项目信息数据。

20.15采购人公共财物被盗，确系中标人人员失职而造成的，每发现一次，视损失金额据实赔偿。

1

项目服务地点

★1.1服务地点：武汉科技大学附属天佑医院（含武南社区卫生服务站、八一路水果湖分院、大东门卫生所）

2

投标报价

2.1投标人的报价应包含为完成本招标文件提出的服务等全部相关工作所有可能发生的费用，即投标总报价为“交钥匙”价。对在合同实施过程中可能发生的其他费用，采购人概不负责。该项目投标文件里须提交明细报价，包括：人工费用含：①员工工资；②社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育保险）③加班费；④防暑降温费⑤服装费、劳保费、福利费、培训费、体检费；⑥员工人身意外保险费用；⑦行政办公费；⑧保洁设备用具费；⑨低值易耗品费用（含各类保洁药剂、拖把头、橡胶条、扫帚、地滑牌、垃圾袋等耗材）；⑩清洁消毒药剂费；⑪公司管理费；⑫税金。

2.2对本文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入投标总报价。在合同实施时，采购人将不予支付投标人没有列入的项目费用，并认为此项目的费用已包含在投标总报价中。

3

资金支付

3.1合同款支付：采购人按月支付当月物业管理费。每月考核。

3.2本项目款项支付方式按湖北省财政厅相关规定直接从国库支付，投标人认可采购人按约定的付款时间向湖北省财政厅提出了资金支付申请，则视同采购人已履行了合同付款义务。

3.3中标人必须按国家有关财税规定开具发票。

3.4根据《关于推进和完善服务项目政府采购有关问题的通知（财库【2014】37号）》相关规定，“采购需求具有相对固定性、延续性且价格变化幅度小的服务项目，在年度预算能保障的前提下，采购人可以签订不超过三年履行期限的政府服务合同”，本项目服务期8个月后，采购人将根据考核办法确定是否和中标人继续签第二、三年合同。若采购人决定续签合同，可根据政府最低工资标准的相关政策调整合同金额，但增幅不超过中标价格的10%。

4

交付标准和方法

★4.1交付标准：执行国家相关标准、行业标准、地方标准或其他标准、规范，执行招标文件要求、投标响应承诺和合同的约定。

★4.2日常督查考核由采购人相关部门人员实施，由2人及以上人员进行督查。日常巡查中发现问题当面告知当事人。现场填写督查回执，并交当事人签字，告知中标人项目负责人。做好督查记录并限期进行整改，逾期未整改的，将在下期物业管理费款项支付时按照考核表中对应分值进行扣减，并兑现督查奖罚结果。

★4.3月度考核由采购人组织，采购人派3人及以上人员参加，考核前通知中标人，中标人可派一人参加并做好记录。考核后做好记录，参加考核人员签名，并在下期物业管理费支付时兑现考核奖罚结果。考核评分办法详见附件2、附件3、附件4、附件5。

★4.4月度考核满分为100分，（90）分为合格分，低于90分者，每扣除1分处罚人民币3000元，将在下期物业管理费款项支付时扣除。采购人每月底以书面形式向中标人出具当月考核结果，并要求中标人限时整改，中标人应在3天内对存在的问题进行持续质量改进，并以书面形式向采购人反馈整改措施及效果。对于采购人提出的问题未在限期内整改的，加倍扣分。

★4.5在实现管理目标的前提下，中标人可以视情况对人员进行适当调整（如员工请假、轮休等），但是不得小于定岗人数（中标人数扣除轮休人数），如果发现人员未到位，扣每人每天200元。

★4.6采购人对中标人的服务质量月度考核低于85分（含85分），扣减中标人月度物业管理费的10%。

★4.7采购人对中标人的服务质量月度考核低于80分（含80分）采购人有权单方面终止合同，并对中标人提供的履约保证金不予退还。

★4.8中标人当月物业管理费为当月所有考核奖惩兑现后的费用。

★4.9中标人不得随意更换现场服务人员，若需更换现场服务人员，中标人需提前7天向采购人提交申请，并提供接替人员资料供采购人审核，采购人审核通过后方能进行现场人员更换，若未经采购人同意擅自进行人员更换或出现任意服务人员一个月缺勤到岗超过2天（含2天）或多人一个月缺勤到岗累计超过7天，视同中标人违约，采购人有权解除合同并要求中标人按中标合同金额的20%支付违约金。

5

质保（服务）范围和要求

5.1中标人按本项目中标合同金额的10%向采购人提供履约保证金，中标人在采购人或采购代理机构发出中标通知书之日起七日内将全额履约保证金一次性缴纳至采购人指定银行账户，用于保障中标人依据合同履行的全部责任义务，包括但不限于因中标人原因不能按合同约定提供服务、服务质量标准达不到合同约定标准时应向采购人支付的违约金或赔偿的损失，若有不足的，由中标人另行支付。

5.2中标人未按招标文件规定向采购人支付履约保证金的，视同中标人无正当理由拒不与采购人签订合同的情形。

5.3中标人按合同约定履行全部责任义务的，采购人一次性无息退回履约保证金。

5.4合同履行期间，省市最低工资及社会保险政策发生变化，采购人将按照政府文件规定起始时间及调整幅度与中标人本着实事求是的原则协商调整物业管理费。

6

违约

责任

★6.1中标人的违约责任：（1）中标人违约承担违约责任。所有中标内容均需按照招标文件指标要求进行检查核对后方可进行报验，不满足招标文件“★”指标和投标承诺的，采购人有权不对其进行验收；同时中标人对不满足要求的内容承担违约责任。

（2）若非采购人原因中标人未按与采购人签署生效的合同约定进场提供服务，每逾期一天向采购人支付10万元，以此类推，累计逾期超过6天，采购人对中标人按合同约定支付的履约保证金不予退还，并有权终止合同，重新组织招标。

★6.2采购人将按照《政府采购货物和服务采购投标管理办法》，对中标人进行合同的履约等方面的考核，发现弄虚作假，偷工减料，以次充好，达不到国家、行业有关标准和招标文件规定的，一旦查实，终止合同，并提请有关监督管理部门给予相应处罚。

7

考核制度

★7.1采购人将对中标人的项目负责人、班子成员以及专业技术人员实行到岗考核，如不能达到承诺标准，采购人有权解除合同并要求中标人承担违约责任。

（1）项目负责人、班子成员以及专业技术人员每月在院区工作的到岗考核时间要求：不少于26天/人，若缺岗1天/人次（一人日缺岗时间超过1小时按1天计算），中标人向采购人支付罚款标准为3000元；以此类推。

（2）中标人未提交项目负责人、班子成员以及专业技术人员劳动合同，以及没有为项目负责人、班子成员以及专业技术人员缴纳社会保险证明的违约责任：处以5万元罚款，责令限期提交劳动合同并补缴社会保险。如在10天内未提供上述资料，则视为中标人擅自更换项目负责人、班子成员以及专业技术人员。

（3）若采购人认为项目负责人、班子成员以及专业技术人员无法胜任或不能配合采购人工作，采购人有权要求该人员退场，中标人不得以任何理由拒绝，并在采购人规定的时间内（7天内）经采购人批准的合格的人员代替上述调离的任何人员。

（4）中标人无正当理由拒绝更换项目负责人、班子成员以及专业技术人员的违约责任：处以10万元罚款，中标人承担上述违约给采购人造成的一切损失。

（5）中标人无正当理由拒绝更换工作人员的违约责任：中标人在采购人规定的时间内（7天内）未能达到工作岗位的，每推迟一天罚款2000元/人。

（投标人提供加盖公章的承诺函，未提供承诺函或承诺函修改上述7.1条内容的，作无效投标处理）

★7.2有效投诉为经过采购人后勤部门人员及中标人项目负责人一起参与现场调查，并确定事实发生，且责任为中标人操作不当导致的投诉。

（1）工作人员对中标人物业服务的满意度，以医院各类医务工作者的有效投诉为准，每一条有效投诉，将视情节轻重扣罚200-2000元。

（2）患者对物业服务的满意度，每一条有效投诉处罚100元。

（3）对使用保洁工具不规范者，发现一处扣罚50元。对于卫生死角发现一处扣罚50元。按照疫情常态化管理，员工不正确佩戴口罩每人次处罚50元，未按院感要求对员工进行疫情相关体检者，每漏一人次扣罚100元。消毒液配制比例不正确每次处罚100元，医疗垃圾工人不按正确操作每次处罚500元。以上均以整改通知书下发。

（4）夜班或节假日期间，无中标人管理人员值班扣1000元，有值班未行使监督职责扣500元；期间按岗位职责，保洁、司乘人员每缺岗一人次扣200元。

（5）对突发事件（恶劣天气、爆管抢险）处置不力，将视情节轻重扣罚500至10000元。

（6）严禁物业工作人员私自掖藏及买卖医疗废物，否则需承担相应法律责任及相关后果。采购人发现的，对于中标人处罚5000—10000元/次罚款；县（区）级及以上督察监管部门发现，对于中标人处罚10000元-30000元/次罚款。由此造成的采购人及第三方（人）所有后果，均由中标人全部承担。

（7）严禁物业工作人员私自掖藏生活垃圾及废旧纸箱、纸板等废旧物资，如发现物业工作人员私藏、买卖，将扣罚中标人1000元—5000元/次。

（投标人提供加盖公章的承诺函，未提供承诺函或承诺函修改上述7.2条内容的，作无效投标处理）

★7.3中标人若不能按合同履行责任义务的，采购人有权对照招标文件的相关规定，对中标人采取扣减物业管理费或提前单方面终止合同等管控措施。采购人提前单方面终止合同的，对中标人提供的履约保证金不予退还。

★7.4采购人有权聘请未中标的投标人，对中标人的服务质量进行监督考核。

8

类似业绩

8.1投标人2021年以来承接过公建类物业服务业绩，服务内容应包括保洁、保安、工程运维服务内容。

△

8.2投标人2021年以来承接过连续两年及以上（含续签）公建类物业服务业绩，服务内容应包括保洁、保安、工程运维服务内容。

△

9

企业实力

9.1投标人2021年以来承接过的公建类物业管理服务业绩获得业主评价。

△

10

专业能力

10.1投标人具有有效期内的“质量管理体系认证”、“职业健康安全管理体系认证”。

△

11

信息化服务

11.1投标人具备科学管理、智能化管理能力。提供物业管理服务信息化管理软件，对院内保洁人员、司乘人员、工程人员、保安等进行信息化管理，包括但不限于考勤、电梯保洁消毒次数、卫生、秩序、工程工作任务分配、数据分析、投诉处理、问题记录及整改情况。医院管理部门能随时进入系统查看各项医院物业项目信息数据。

△

1

★升降平台/升降机

台

1

用于各楼高位除尘

2

★驾驶式洗地机

台

2

用于宽阔的公共区域的地面清洗

3

★手推式洗地机

台

5

病区通道以及手术室等特殊区域地面的清洗

4

★单擦机或擦地机

台

3

主要用于户外地面和PVC地面施蜡清洗

5

★手扶电梯清洗机

台

1

用于扶梯清洗

6

★晶面机

台

1

各楼大厅石材地面的保养

7

★抛光机

台

2

用于各楼PVC地面的日常维护保养

8

★吸尘吸水机

台

2

配合单擦机清洗和清除地面积水时使用

9

★高压清洗机

台

1

户外路面的冲洗

10

★吹风机或风干机

台

10

公共卫生间和雨水天气下大厅地面的干燥处理

11

★保洁车或三轮快速保洁车

台

2

用于户外路面的日常巡视保洁

建议整车尺寸：2650×900×1180mm

12

★保洁服务车或清洁服务车

辆

45

病区及室内公共区域使用

13

★50㎏（容量）全自动洗脱机

台

1

清洗院区布头、拖布

14

★50㎏（容量）全自动烘干机

台

1

布头抹布小方巾拖布的烘干

15

★30㎏（容量）全自动洗脱机

台

1

洗洗院区抹布以及小方巾

16

★两轮电动车

台

6

保安巡逻、紧急处置

17

★对讲机

台

56

院内对讲呼叫

18

★工程维修工具

个

参照

说明

包括但不限于老虎钳、尖嘴钳、剥线钳、管子钳等、平口起、梅花起、电动起、内六角等、扳手、锤子、水管刀、热熔器、马桶下水道疏通器、一通炮、滑轮、电烙铁、墙孔錾、角磨机、电钻、电锯、抛光机、电焊机、木工扁凿、专业开锁工具等、万用表、钳型电流表、寻线仪、验电器、摇表等、卷尺、量规、水平仪、角度尺等、头灯、安全工作照明灯等一切工程所需具备的基本工具及劳保用品

19

★防暴工具

套

7

防刺服、防刺手套，防暴叉、盾牌、警棍、强光手电、防暴装备组合柜、脚叉。不足或者损坏时，动态补充。

20

★执法记录仪

台

4

不足或者损坏时，动态补充

21

★手持金属探测仪

个

4

不足或者损坏时，动态补充

22

★武装带

条

9

不足或者损坏时，动态补充

23

★甩棍

根

9

不足或者损坏时，动态补充

24

★辣椒水

瓶

9

不足或者损坏时，动态补充

25

★反光背心（特勤）

件

9

不足或者损坏时，动态补充

26

★反光背心（秩序员）

件

30

不足或者损坏时，动态补充

27

★A字防滑牌

个

100

不足或者损坏时，动态补充

28

★拖把接水槽

个

100

不足或者损坏时，动态补充

29

★手持洗拖一体机

个

2

不足或者损坏时，动态补充

30

★消毒、清洁产品

个

满足日常工作需求

84消毒剂（有效氯含量4.25%-5.75%）、强效洁厕剂、洗石水、全能清洁剂碱性、除胶剂、藻类霉菌去除剂、石材保养剂、布艺沙发清洁剂、不锈钢保养清洁剂、全能清洁剂中性、除油剂、五洁去污粉、铝品光亮剂、玻璃清洁剂、外墙清洁剂、强力化油剂、地毯清洁剂、除臭剂等消毒剂，推水器、清洁刷、工具篮、铲刀、垃圾袋、扫把、拾捡器、分区拖把、拖把桶、平板尘推罩、海绵推水器、拖把挂钩夹、打气喷瓶、百洁布、拖把、垃圾袋等清洁工具。

注：所有消毒产品符合相关要求，产品需在全国消毒产品网上备案信息服务平台上可查，消毒产品使用需遵循产品说明书

日期

检查项目

检查结果

整改情况

整改结果复查

安全管理、节能降耗

保洁员到岗情况

仪表仪容、行为规范

工作物品是否齐全

保洁员操作是否标准（84消毒一床一巾、地面清洁、物表抹尘、卫生间、污物间、开水间）

科室需求是否满足

安全管理、节能降耗

保洁员到岗情况

仪表仪容、行为规范

工作物品是否齐全

保洁员操作是否标准（84消毒一床一巾、地面清洁、物表抹尘、卫生间、污物间、开水间）

科室需求是否满足

安全管理、节能降耗

保洁员到岗情况

仪表仪容、行为规范

工作物品是否齐全

保洁员操作是否标准（84消毒一床一巾、地面清洁、物表抹尘、卫生间、污物间、开水间）

科室需求是否满足

序号

服务标准

考评分值

1

定人（人员配备）定岗（责任范围）定时（完成时间）定项（工作项目），人员排班和工作安排合理，服务状态良好。

一项不明确或不符要求扣1分。

2

各区域保洁按相应流程规范操作。

未按流程操作的，一次扣1分。

3

在规定时间完成保洁。

不符合规定要求的，一次扣1分。

4

保洁工具、用品配备符合要求；保洁工具摆放规范、清洗干净；保洁工具及用品使用、清洗、消毒、存放符合分类要求；无乱丢乱放保洁工具，不得使用有可能损伤、污染保洁对象的工具和试剂材料。

不符合要求，一项或一次扣1分；造成地面、家具及其他设施设备损伤，一次扣2分，并予以赔偿或修复。

5

室内地面保洁标准：干净、干燥，无垃圾废物，无烟蒂纸屑，无灰尘泥土，无痰迹，无其他可擦洗污迹，墙角、沟、边保洁到位，走动式维护，每小时至少巡扫一次。

地面不洁或其他不符合要求的，一处扣1分。

6

墙壁、天花板、雨楣保洁标准：目视干净无尘，无蛛网，无可擦洗污迹，无牛皮癣，保洁工具、材料适合相应墙体材质，不得损伤、污染墙体。

不符合标准的，一处扣1分。

7

墙壁、雨楣附着物保洁标准：设备带、开关插座、电扇、消毒箱、钩、框及其他外凸物、附属设备目视干净端正，手摸无灰尘。

不符合标准的，一处扣1分。

8

门、窗、洞、台保洁标准：目视干净整洁，无可擦洗污迹，门窗手摸无灰尘，其他无积灰，无蛛网，无隐藏垃圾、废物、烟蒂等。

不符合标准的，一处扣1分。

9

病房家具保洁标准：清洁无结垢、无灰尘，如有污染，及时清洁消毒，保证一房一巾，目视干净，摆放整齐，手摸无灰尘，不得使用有可能损伤家具的工具和材料。

不符合标准的，一处扣1分。

10

病房床单元保洁标准：清洁无结垢、无灰尘，如有污染，及时清洁消毒，保证一床一巾，目视干净，无可擦洗污迹，手摸无灰尘。

不符合标准的，一处扣2分。

11

病房卫生洁具保洁标准：面盆、水池、水龙头、便器及其他洗浴清洁设备每日清洁，便器每日消毒，目视干净整洁，无污垢，台面等无积水，保持通风正常、排水通畅，无异味。

不符合标准的，一处扣2分。

12

公共卫生间洁具保洁标准：每日保洁、消毒，专人负责，至少每半小时巡查一次，目视干净整洁，无污垢，台面等无积水，保持通风正常、排水通畅，无异味，按规定投放卫生球等除味材料。

不符合标准的，一处扣2分。

13

玻璃、镜子保洁标准：每日擦洗，使用专用清洁试剂，保持干净明亮，目视无灰尘，无污迹，无水渍，手摸边框无灰尘。

不符合标准的，每次扣1分。

14

治疗室、处置室及其他特殊医疗用房保洁标准：垃圾按规定分类存放收集，台面、污染墙壁每日擦洗消毒，无蚊蝇，无污迹，无积水。

不符合标准的，一处扣1分。

15

手术室、ICU、移植病房：执行卫健委《消毒技术规范》进行，手术间地、墙无灰尘，无污迹，无蛛网等。

不符合标准的，一处扣1分。

16

生活垃圾（医疗废物）桶、篓保洁标准：专用垃圾袋完好，铺放整齐符合要求，及时回收更换，保证内容物不超容积2/3，有污秽物时及时清理更换，每日对桶（篓）体定时清洁，无污迹，无积灰，无异味，无溢满。

不符合标准的，一处扣2分。

17

大厅、走廊、楼梯有人走动维护，每15～30分钟完成一个巡回；保洁区域干净明亮，地面无纸屑、果皮、烟头等丢弃物，无污迹；雨天，地面有防滑、干燥措施并摆放防滑告示牌；门柱、扶手每日擦拭，墙角及可擦洗墙壁每周全面擦洗两次，保持干净整洁，无张贴，无污渍，无蛛网，无积尘。

不符合标准的，一处扣2分。

18

开水间：开水间清洁整齐，无杂物，无晾挂；地面清洁，无污迹，无积水，无异味；开水炉清洁干净。按医院规定时间开放开水间，住院病人开水送至床前每日2次，非供水时间开水间应锁门，确保供水安全。

不符合标准的，一处扣1分。

19

PVC、花岗岩地面保养标准：每天对楼宇内公共区域的PVC、地砖、花岗岩等地面清洗；地面按规定频率保养，保持地面光泽、亮度。PVC清洗保养制剂使用以不损伤釉面为宜。

不符合标准的，一处扣1分。

20

生活垃圾运送规范：

每日定点到达所有部门/科室暂存点回收（工作时间段在实际运行中以满足科室使用为原则）；

按指定或专用路线运输，车辆不得与物体、墙壁、行人发生碰撞；

运输车辆须加盖，垃圾不得高出车厢体，运输途中无污物污水撒漏、丢弃等；

垃圾及时装车压缩，每日清运；

垃圾站每日冲刷、消毒不少于三次，保持站点清洁，无明显异味。

不符合标准的，一处扣2分。

21

保洁服务时注意节约用水用电：

保洁活动时避免耗水量大的冲洗法，如必须使用冲洗时，应采用间断冲洗，并使用节水型喷头，做到人走水关，杜绝长流水；

做好病区、科室公共区域照明灯管理，无长明灯现象。

不符合要求的，一次扣2分。

22

医疗废物运送规范：

包装袋符合《医疗废物专用包装物、容器标准和警示标识规定》要求；

每日早7:30前、中午12:00～14：30到各科室清点、回收各类医疗废物；手术室除按规定时间收集外，应根据废物量随时收集；按指定或专用路线运输，车辆不得与物体、墙壁、行人发生碰撞；

医疗废物回收时须双人称重签名，封口，交接联单填写齐全；

医疗废物回收时须现场按要求扫码称重；

运送车辆须加盖，运输途中保持车厢密闭，无撒漏、丢弃等；

医疗废物按分类码放整齐等待清运，严禁其他一切非医疗废物进入医疗废物储存间；医疗废物储存时间不得超过48小时；

医疗废物储存间防蚊、防蝇、防鼠、防盗等安全设施完好；

医疗废物储存间地面随时清洁，每日进行地面和墙壁终末消毒处理；

员工工服、防护用品每日集中清洗消毒；

每日统计交接联单，发现医疗废物数量明显异常，立即追查，并报告监管部门；

发生医疗废物撒漏、丢失时，立即启动医疗废物撒漏、丢失应急预案。

不符合要求的，一次扣2分。

23

各种运送工具须始终保持良好功能，每日清洁消毒，保持车辆清洁，医疗废物运送车辆无异味，运送车辆按指定地点停放，不乱停乱放。

不符合要求的，一项扣2分。

24

正门、外环及其他室外环境卫生：

绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草盆侧面及槽边无污迹、无积水；

所管区域道路、地面和台阶：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物；

指示牌、栏杆、扶手：无污迹、无广告贴纸。

不符合标准的，一处扣1分

25

露台（包括天台、平台、阳台）：

地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞；

地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。

不符合标准的，一处扣1分

26

服务形象

考评分值

26.1

举止端庄大方，文明礼貌服务，保持良好工作态度。

不符合标准的，一处扣1分

26.2

着装上岗，佩戴胸牌，服装整洁，仪表端庄，保持良好的个人卫生。

不符合标准的，一处扣1分

26.3

态度和谐，说话和气，善待病人，不可顶撞病人、家属、医护人员。

不符合要求的，一项扣2分。

27

劳动纪律

考评分值

27.1

遵纪守法，坚守岗位，严格履行请假制度，不准擅自离开工作岗位。

不符合要求的，一项扣2分。

27.2

遵守物业公司、医院、病区的各项规章制度，保证病区的秩序。

不符合标准的，一处扣1分

27.3

服从管理人员，病区护士长及主管护士的指导，管理，考核，认真完成职责范围内的工作。

不符合要求的，一项扣2分。

27.4

不私自向病人及家属索取财物，提出约定以外的要求。

不符合要求的，一项扣2分。

27.5

对待病人一视同仁，不泄露病员的隐私和秘密。

不符合要求的，一项扣2分。

项目

检查标准

考核标准

仪表仪容

按规定着装，统一鞋袜，整齐、整洁、着装无褶皱。

不符合要求的，一次扣1分

按规定束发，身上无异味，香水味不得过浓。

统一佩戴工牌、丝巾等。

精神饱满，保持微笑，大方得体，耐心解释。

按要求保持站姿标准，不倚不靠，

不袖手、背手或将手插入衣袋。

当班期间应化淡妆，不浓妆艳抹、不佩戴首饰

着制服时，必须作风严谨，不可嬉笑打闹、损坏公司形象

劳动纪律

不迟到、不早退，忠于职守，并做好签到、签离

不符合要求的，一次扣1分

按时交接班并认真填写交接班记录表

不准在岗闲谈、吃东西、看书报、听音乐、办私事等

当班期间不得接打电话闲聊、上网聊天

妥善处理当班期间应急问题

不符合要求的，一次扣2分

严禁脱岗、串岗、空岗

不符合要求的，一次扣1分

严格遵守请销假制度

发扬团队精神，团结互助

遵守宿舍管理制度

按时参加例会、学习、培训等各项活动

服从上级领导安排，不得私自调换班

服务态度

遇行走不方便，物品较多的乘客要主动提供帮助

不符合要求的，一次扣2分

面带微笑，规范服务用语

主动、热情、耐心、周到的为乘客服务

语气温和，做到来有迎声、问有答声、去有送声

严禁与乘客发生争执

礼貌待客，做到眼到、口到、意到

接打内线电话时，使用文明用语，简单扼要

工作标准

早晚高峰期电梯厅内是否有人员引导（8:00、17：30）。

不符合要求的，一次扣1分

熟悉电梯操作规程、性能。

善于发现分析处理各种事故隐患及突发事件。

发现问题及时向维修人员、班长、主管汇报。

出现电梯困人等紧急情况时须保持镇定，做好对乘客的解释及安慰工作，同时与维修中心取得联系，尽量准确报出响应的电梯及所停靠的大致几层，便于组织解救。

严禁违规操作。

不符合要求的，一次扣5分

时刻保持运行安全意识。

不符合要求的，一次扣1分

开梯前必须做到试运行，确认无异常后方可运送乘客。

电梯禁止运载易燃易爆、危险物品，如遇特殊情况，经甲方同意后，方可运送。若出现未经甲方同意就运载易燃易爆、危险物品的情况。

不符合要求的，一次扣2分

卫生标准

手术梯内轿厢、门槛干净

不符合要求的，一次扣1分

手术梯内按钮干净

手术梯内厅门干净

服务质量

乘客有效投诉

不符合要求的，一次扣2分

合计

100

序号

服务标准

考核分值

1

按照甲方要求设置工作岗位，明确各岗位人员排班，按照行业规定落实值班值守，严格执行交接班制度，每班进行交接班记录。着装整洁干净、规范佩戴工号牌。

一项不符要求的，一次扣1分

2

熟练本岗位的基本知识和工作技能，按规范操作。

一项不符要求的，一次扣5分

3

上班期间应认真负责，牢记工作职责，不做与工作无关的事情，不得有玩手机、嬉戏打闹、抽烟、酒后上岗等行为，无脱岗现象。

一项不符要求的，一次扣2分

4

遵守劳动纪律、当班坚守岗位、各项规章制度，不迟到早退。

一项不符要求的，一次扣1分

5

工作区域严禁烟火，保持清洁、无垃圾、无蜘蛛网、无积灰、干净卫生。非工作人员不得随意进出。

一项不符要求的，一次扣1分

6

做到有序工作，不得有敷衍了事、怠工、推脱，劳动态度不端正的行为。

一项不符要求的，一次扣3分

7

接听电话，热心周到，及时记录；需要维修时30分钟到达现场，紧急情况下10分钟到达现场；高压主备供切换5分钟内完成。

一项不符要求的，一次扣1分

8

接到科室报修及时处理。不能当场解决的应做好解释工作及解决方案。

一项不符要求的，一次扣2分

9

定期、不定期对设施设备进行巡查巡检，确保正常运行。做好巡查记录，及时处理危险事故。

一项不符要求的，一次扣1分

10

做好临时性和突发事件的应急预案并按流程处理。

一项不符要求的，一次扣2分

11

落实医院节能措施。

一项不符要求的，一次扣2分

12

充分做好与临床科室的沟通、协调工作。

一项不符要求的，一次扣1分

13

工作期间出现有效投诉。

一项不符要求的，一次扣5分

14

按时组织开展月度维修、配电、锅炉、氧气、空调、污水、节能学习及培训，各机房人员参加月度培训。

一项不符要求的，一次扣2分

特勤

院内

巡逻

2次/日，在全院范围以及院内的死角内进行巡视

确保所有区域位置都巡视到位，全院无死角，发现特殊情况及时上报上级相关部门。
巡逻时间：
上午：9:00-11:00
下午：14:30-17:00

5

楼内

巡逻

2次/日，在医院住院部及门诊的范围内进行巡视

确保楼内的正常就诊秩序，并在巡视过程中对楼内的违规行为进行劝阻（如楼内抽烟、做饭（随手关闭公共区域照明和水龙头）等）。
巡逻时间：
上午：9:00-11:00
下午：14:30-17:00

5

早间及重点部位执勤岗

1次/日

每日早高峰期间在主要出入口执勤，确保院内早高峰期间车辆正常出入。

每日在门诊、急诊及佑康楼大厅等重点部位执勤，确保进出安全。

4

处置突发情况

不定时

如遇突发情况，以就近为原则，三分钟内到达事发地点（11层及以上高层限时五分钟），进行先期处置，若情况不可控，迅速通知另外的人员赶往现场。

5

车场维护管理

全天

不间断在各自管辖区域内进行巡视，及时掌握车场内的安全情况，应及时发现并处理各类突发情况并及时汇报给上级领导。

4

车辆

指引

全天

根据医院相关规定确保汽车、电动车停放在医院的指定区域内，不得有乱停乱放现象；严禁共享单车进入院内。

5

消防

巡逻

全天

每日对院内的消防设施设备（如消防栓的完好情况、灭火器是否超压或欠压情况、楼内抽烟情况）进行巡视检查，发现问题及时上报，并完成医院消防设施的每月巡查签到。

5

车场

秩序员

车场维护管理

全天

不间断在各自管辖区域内进行巡视，及时掌握车场内的安全秩序情况，及时发现并处理各类突发情况，并向上级领导汇报。

4

车辆

指引

全天

根据医院相关规定确保汽车、电动车停放在医院的指定区域内，不得有违停现象。

4

院内控烟管理

全天

及时劝阻院内抽烟人员，确保医院保持无烟环境。

4

院内正常秩序

全天

做好辖区内秩序、安全巡视工作，确保个人管辖范围内车辆秩序的正常。

5

消控室基础

工作

每日应完成消防报警主机检查及交班记录

检查及交接班记录不完整、不及时扣3分，无记录不得分

5

火灾

处理

每日巡查应全面掌握消防设备的运行情况并及时完成记录

对消防设备运行情况不清楚或者记录不完善扣5分，无任何记录不得分

5

消控室值班人员应熟练操作消防报警主机

消防报警主机操作不熟练不得分

5

每日巡查中发现问题及故障，应及时处理并汇报

处理不及时或不恰当扣5分，无汇报记录不得分

5

巡查工作要求，每2小时一次，并完成巡查记录

巡查次数或记录一项不达标，扣5分

5

接到报警后5分钟内应到达现场进行处置

不及时到达现场，或处置报警不当则不得分

5

如发生火灾，未能及时到位处理

不及时到达现场，或处置不当则不得分

20

合计

100

得分